Interview mit dem Gründer und Geschäftsführer von PAQATO Michael Lüken

Ungefähre Lesezeit:3Minuten, 19Sekunden

Hintergrundinformationen zum Versandanalyse-Tool PAQATO finden Sie hier.

ShopDNS Redaktion: Hallo Michael Lüken. Stellen Sie sich und die kreativen Köpfe hinter PAQATO kurz vor?

Mein Name ist Michael Lüken. Ich bin Gründer und Geschäftsführer von PAQATO. Vor der Gründung war ich in Management-Positionen im IT-Bereich tätig. Zusätzlich habe ich als Unternehmensberater gearbeitet. Meine größten Erfahrungen für PAQATO habe ich mit dem Aufbau eines eigenen Großhandelsunternehmen gesammelt. Aber hinter all dem steckt ein hervorragendes Team, das vornehmlich aus Softwareentwicklern besteht. Um diese starke Basis herum haben wir allerdings auch ein gutes Sales-Team aufbauen können, das uns hilft, auch in den nächsten Jahren nachhaltig zu wachsen.

 

ShopDNS Redaktion: Wie ist die Idee entstanden bzw. welche Probleme wolltet ihr mit PAQATO aufgreifen?

In einem Ladengeschäft stehen Kunde und Verkäufer von der Warenauswahl über die Zahlung bis zur Entgegennahme der gekauften Ware ganz selbstverständlich ständig in Kontakt. Die Übergabe der Ware ist ein symbolischer und je nach Preis der Ware auch ein aufwendig zelebrierter Vorgang. Es setzt den Einkauf besonders in Wert und zeigt gleichermaßen die Wertschätzung für den Kunden. Man denke nur mal an einen den Kauf eines Schmuckstücks, wo der Verkäufer in der Regel um seinen Ladentisch herum kommt, die Ware schön verpackt übergibt, dann den Käufer noch bis zur Tür begleitet und sich per Handschlag verabschiedet. Oder etwa die Übergabe eines Neuwagens. Anders der typische Online-Verkaufsprozess: Wenn das Paket das Lager verlässt, bricht der direkte Kontakt zwischen beiden Seiten üblicherweise ab. Ab diesem Moment muss der Kunde also auf die Suche nach seiner Einkaufstüte gehen – um bei dem obigen Beispiel zu bleiben. Das erscheint mir im Sinne eines guten Kundenservice nicht logisch. PAQATO wurde also mit der Idee gegründet, einen Service für den Versandprozess im Online-Handel zu bieten, der das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft übersetzt. Durch uns behalten Versandhändler genau wie Ladeninhaber die Kontrolle über die komplette Customer Journey bis zur Übergabe  der Ware an den Kunden. Deshalb weiß der Käufer stets, wo sich sein Produkt befindet – ganz so, als hätte er eine Einkaufstüte in der Hand. Und weil das System alle Sendungen auf dem Versandweg in Echtzeit überwacht, können Händler ihre Kunden jederzeit von sich aus informieren.
ShopDNS Redaktion: Gibt es derzeit ein vergleichbares System?

Wir sind der einzige Anbieter, der so einfach und gleichzeitig tiefgehend in die Warenwirtschaftsprozesse integriert werden kann. Darüber hinaus bieten wir auch als einziger Anbieter ein Shopware-Plugin an.

 

ShopDNS Redaktion: Was war bisher die größten Erfolge, die ihr mit PAQATO erzielen konntet?

Für mich ist einer der größten Erfolge mit PAQATO, dass die Zusammenarbeit mit unseren Partnern, also Shopsystemen, Logistikern, aber auch unseren Kunden, so schnell, so gut und so partnerschaftlich verläuft. Unser Service stößt auf außerordentlich positives Feedback und wir sind sehr zuversichtlich, daraus auch langfristig erfolgreiche Kooperationen schaffen zu können.

 

ShopDNS Redaktion: Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Shopware?

Einfach durchweg positiv. Wir haben ein sehr professionelles Team kennengelernt, dass viele innovative Ideen und Ansätze hat. Die Zusammenarbeit mit so einer außergewöhnlichen Truppe macht wirklich Spaß.

 

ShopDNS Redaktion: Wie kann ein Shopware-Nutzer PAQATO zur Zeit in seinen Shop integrieren?

Denkbar einfach: Mittels Plug-In.

 

ShopDNS Redaktion: Wie schätzt ihr die Zukunft ein: Wo liegen die Herausforderungen für PAQATO?

Unsere Herausforderung ist es, zu unserem großartigen Team gute neue Mitarbeiter hinzuzufügen und PAQATO als Marke weiter zu etablieren.

 

ShopDNS Redaktion: Was sind Eure Ziele, was wollt Ihr in den nächsten Jahren erreichen?

Neben neuen Kunden und Wachstum möchten wir vor allem bestehende Partnerschaften ausbauen und vorhandene Kontakte vertiefen.

 

ShopDNS Redaktion: Vielen Dank Michael Lüken für das Interview. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

 

 

Weiter Infos zum Versandanlyse-Tool PAQATO finden Sie auf ShopDNS!

Teamwork Header

Noch keine Kommentare

Schreibe einen Kommentar

Anzeige