Was kann das Versandanalyse-Tool PAQATO?

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PAQATO

PAQATO ist ein Tool zur Versandanalyse und Kundenkommunikation.

 

Was ist Paqato und warum braucht man ein solches Tool?

PAQATO ist ein Tool zur Versandanalyse und proaktiven Kundenkommunikation. Es analysiert nicht nur in Echtzeit was gerade mit der Sendung passiert, sondern informiert den Kunden auch automatisch über Verzögerungen und Störfälle. Üblicherweise verwendet der Online-Händler viel Zeit und Energie darauf, die Customer Journey so attraktiv wie möglich zu gestalten. Aber ausgerechnet bei der Zustellung der Ware – einem maßgeblichen Teil der Customer Journey – gibt er die Kontrolle über die Kundenzufriedenheit aus der Hand. Mit PAQATO bekommt der Online-Händler die Möglichkeit, den Kunden auf seinem kompletten Weg vom Betreten des Shops bis zum Empfang der Lieferung zu begleiten.

 

Welches sind die Funktionen von Paqato?

PAQATO bietet Online-Händlern Paketüberwachung in Echtzeit und übernimmt die komplette Kundenkommunikation auf dem Versandweg. Bemerkt das System ein wichtiges Ereignis für den Empfänger, wird dieser per E-Mail umgehend hierüber informiert. Für die meisten Probleme findet PAQATO bereits eine Lösung, bevor der Kunde überhaupt mitbekommt, dass es zu einer Störung im Versandprozess kam. Das Besondere: Die Benachrichtigung erfolgt nicht nur im Namen des Händlers, sondern auch in seinem individuellen Look & Feel. Zudem können Online-Händler die detaillierten Echtzeit-Informationen zum Versandstatus auch in ihren eigenen Shop einbinden. Das macht die Sendungsverfolgung für die Kunden noch komfortabler. Die umfassende Reporting-Funktion mit wichtigen Kennzahlen und Statistiken zu den Versandabläufen aller Sendungen schafft Transparenz und hilft dem Online-Händler bei der Prozessoptimierung.

 

Mit Paqato kann der gesamte Prozess der Zustellung mitverfolgt werden. Wie wird das technisch umgesetzt?

PAQATO ist eine cloud-basierte Plattform. Der Händler kann sie innerhalb von nur etwa zwei Stunden einfach in das eigene Warenwirtschaftssystem und seinen Shop integrieren und danach per Web-Browser darauf zugreifen. Für das System werden Trackingdaten genutzt, die von einem Zustelldienst ohnehin zur Verfügung gestellt werden. Ändert sich der Status im System, wertet das Tool die Informationen automatisch aus und benachrichtigt bei Bedarf den Kunden.

 

Paqato verspricht, den Mehraufwand für Händler zu senken. Wie schafft Paqato das?

Die Zustelldienste haben in den letzten Jahren viel dafür getan, die Zustellgeschwindigkeit zu verbessern – daran hat sich der Kunde schnell gewöhnt. Das führt dazu, dass er sich oft schon am zweiten Tag nach der Bestellung fragt, wo das Paket bleibt. Eine kleine Lieferverzögerung kann viele Ursachen haben, führt aber häufig zum gleichen Ergebnis: Der Kunde ist unzufrieden und äußert dies natürlich auch im Kundensupport. Mit dem aktiven Kommunikationsansatz von PAQATO wird der Serviceaufwand im Kundendienst erheblich verringert – das zeigt das Feedback der Händler, die PAQATO im Einsatz haben. Zudem werden mit PAQATO unnötige Rücksendungen reduziert – z. B. aufgrund von Adressfehlern oder nicht erhaltener Benachrichtigungskarten.

 

Welche weiteren Vorteile entstehen für den Händler durch die Nutzung von Paqato?

Für einen geringen Mehraufwand bekommt der Händler bis zu 55 Prozent mehr Kontaktpunkte mit dem Kunden – und kann somit ein deutlich erhöhtes Cross-Selling-Potenzial mit Aussicht auf zusätzliche Umsätze realisieren. Vor allem durch die Einbettung des Versandstatus im eigenen Online-Shop bindet der Händler seine Kunden auch noch nach dem Kauf und kann so mit passenden Ergänzungsprodukten und Sonderangeboten attraktive Cross- und Upselling-Potenziale realisieren. Außerdem behält der Händler die Hoheit über die Kommunikation mit dem Kunden, weil er selbst über die Wortwahl, das Layout und die Form der Benachrichtigungen entscheidet.

 

Welche Vorteile entstehen durch den Einsatz von Paqato für den Kunden?

Die Lösung von PAQATO schafft für Online-Käufer mehr Transparenz und Sicherheit im Versandprozess – und ein deutliches Serviceplus. Die Kunden erhalten alle  Informationen von der Produktauswahl über den Kauf bis zur Entgegennahme der bestellten Ware an der Haustür proaktiv aus einer Hand, nämlich vom Händler selbst. Falls es zu Verzögerungen kommt, werden die Empfänger umgehend automatisch auch darüber informiert. Im Regelfall bietet das System ihnen dazu sogar eine Lösung an. Außerdem kann der Kunde seinen Kauf im Webshop des Online-Händlers in Echtzeit verfolgen und jederzeit den Versandstatus prüfen kann. Und ganz wichtig: Auch den Kundendienst kann er per Knopfdruck sofort kontaktieren. Das Ergebnis all dieser Mechanismen: eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit, mehr Vertrauen, mehr Kundenbindung, eine Stärkung der Marke und weniger Aufwand im Kundendienst.

 

Alles weitere zum Tool finden Sie hier.

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